為持續(xù)改善群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)，增強(qiáng)群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、滿(mǎn)意感，鄭重承諾：

1.推進(jìn)診療精準(zhǔn)預(yù)約。設(shè)立便民門(mén)診或老年門(mén)診、慢性病門(mén)診，通過(guò)微信公眾號(hào)、微信小程序、官方網(wǎng)站等方式，為群眾提供門(mén)診預(yù)約服務(wù)，患者預(yù)約時(shí)段精準(zhǔn)到20分鐘以?xún)?nèi)。

2.推廣大型設(shè)備檢查預(yù)約。向患者提供醫(yī)生工作站、醫(yī)院微信公眾號(hào)、醫(yī)院自助機(jī)、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等預(yù)約檢查方式，預(yù)約檢查時(shí)段精準(zhǔn)到30分鐘以?xún)?nèi)。

3.嚴(yán)格患者隱私保護(hù)。門(mén)診就診全部實(shí)行“一人一診室”，每個(gè)診室每次只接診一位患者就診。加強(qiáng)分診導(dǎo)診管理，維護(hù)診區(qū)診療服務(wù)秩序。    

4.暢通患者投訴渠道。在門(mén)診大廳、分診臺(tái)、病房護(hù)士站等顯著位置張貼公布投訴處理程序、聯(lián)系方式、接待時(shí)間和地點(diǎn)等，統(tǒng)一投訴管理部門(mén)。

5.加快改善就醫(yī)環(huán)境。院內(nèi)實(shí)施綠化美化亮化環(huán)境整治，設(shè)置清晰醒目就醫(yī)流程標(biāo)識(shí)；保持院落及院內(nèi)干凈整潔，公共設(shè)施完好，車(chē)輛停放整齊有序，服務(wù)環(huán)境溫馨舒適；就診區(qū)域清潔美化，公示牌、宣傳欄及其它張貼物整潔、美觀。

6.持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)流程。禮貌熱情服務(wù)，嚴(yán)格實(shí)行首診負(fù)責(zé)制；尊重患者知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)；嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定實(shí)行價(jià)格公示，為患者提供費(fèi)用清單；誠(chéng)實(shí)守信，堅(jiān)決不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告；嚴(yán)格遵守執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)保政策規(guī)定。

7.著力改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。在診療活動(dòng)中嚴(yán)格遵守廉潔從業(yè)九項(xiàng)準(zhǔn)則，自覺(jué)規(guī)范執(zhí)業(yè)行為；恪守醫(yī)德，拒絕接受服務(wù)對(duì)象宴請(qǐng)、“紅包”和禮品；加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，尊重患者，做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到。

8.開(kāi)展好社會(huì)監(jiān)督評(píng)價(jià)工作，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，主動(dòng)接受社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院工作的監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，多措并舉不斷改進(jìn)，提升醫(yī)院治理能力，促進(jìn)醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展。

以上承諾，請(qǐng)群眾監(jiān)督，如有意見(jiàn)和建議，請(qǐng)與我院政工科聯(lián)系。聯(lián)系電話：5362135

承諾單位：泰安市岱岳區(qū)婦幼保健院

2023年8月19日