“你好，我想掛個(gè)內(nèi)科的號(hào)，怎么掛？”

“我忘帶醫(yī)?？ê蜕矸葑C了，可以用醫(yī)保交費(fèi)嗎？”

連日來(lái)，岱岳區(qū)婦幼保健院（岱岳區(qū)第三人民醫(yī)院）黨委書記、院長(zhǎng)張科華和黨委副書記周欣勇等領(lǐng)導(dǎo)班子成員，帶領(lǐng)相關(guān)職能科室的負(fù)責(zé)人，以“普通患者”的身份，開展“領(lǐng)導(dǎo)走流程”活動(dòng)，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題。

親身體驗(yàn)中，不做事先安排、不設(shè)置活動(dòng)場(chǎng)景、不擾亂就診秩序。張科華院長(zhǎng)在7月11日的體驗(yàn)中，從掛號(hào)繳費(fèi)、門診就診到醫(yī)保結(jié)算、取藥，從線上到線下，從醫(yī)療到服務(wù)進(jìn)行全方位就醫(yī)流程體驗(yàn)。零距離與臨床醫(yī)務(wù)人員以及患者接觸，零距離傾聽群眾在就診流程、服務(wù)態(tài)度等方面的意見建議。對(duì)體驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問題，張科華院長(zhǎng)均進(jìn)行客觀點(diǎn)評(píng)，要求科室立整立改。

下一步，岱岳區(qū)婦幼保健院（岱岳區(qū)第三人民醫(yī)院）不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，確保人民群眾診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗(yàn)更加舒適。